零售的概念提出，立即引起业界的热议。因为大家发现新的场景革命，以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化寻求实体企业的新零售的本质，对于内部在于运营管理对互联网技术的应用；对于外部则在于新的商业场景的重构能力。对于内部则在于新的商业场景的重构能力。
具有以下四个方面的要素特征：
第一，开放。新的商业环境需要更多的开放，更多的留白和可变化的空间，可以更好地呈现更多的非商业化的创意元素。开放的商业空间相对于传统的单一和封闭而言，更加贴近自然。商品与商品之间的展示是彼此关联和整合的，形成立体的人性化互动和叠加。
第二，跨界。商场可能不是商场，而是一座公园，一个休闲放松的场所，一座有自己审美意趣和主张的艺术殿堂。商业需要与更多的“无用”进行跨界的整合。而这类无用的东西，才是真正打动人的东西，引起心灵共鸣的精神关怀，它是价值的主张和情感的体现，更是一种娱乐的偏好。
谷瑞城新零售时代要进行更加深入的消费者洞察，未来的商业入口无非两种，线上和线下。作为入口，首要考虑的是如何成为消费者的第一选择。对线下而言，亲和的场景更加柔性化，不是千篇一律彼此雷同的华丽和生硬，而是更加平等、自由和彼此尊重的沟通 作为一线经营者，拥有互联网思维的本质在于是不是更加开放，更好地娱乐化和内容化。把自己当成产品经理，开放地思考，构建商场在区域市场的新品牌价值和调性，把店面打造成超级IP，有话题，有势能，更加开放，形成社群，跨界整合更多的内容，艺术的、人文的、生活的等等。精简的方式，把选择的成本转嫁给卖方，首先认真地替消费者精挑细选一遍，给予消费者最好的产品呈现。同时在场景构建上，精简的方式更容易唤起更为大多数人的共鸣，让人易于亲近。
